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花费三倍高价购赛事票后,退票竟要付90%手续费?票务平台自设

2019-10-29 18:17:35 来源:班交网 浏览:1829

如今,许多受欢迎的表演和比赛的门票一旦在官方平台上发行,往往会“过不了几秒钟”。与此同时,在第三方售票平台(如摩天轮和售票牛)上推出了票源。为了快速看到现场,许多人不惜代价通过这些平台购买门票。

最近,市民李先生向上海12345市民服务热线投诉说,他花了近7000元在摩天轮应用上买了两张热门活动的门票。事后,他觉得价格不合适,要求退款。然而,客户服务部告诉他,需要90%的退款。李先生反复沟通,但直到比赛结束,他的退款申请仍然没有结果。

不少公民都有类似的经历。他们抱怨摩天轮和票牛设置了“霸王条款”。

退款平台收取90%的手续费

十月初,上海举行了一场激烈的比赛。由于他没有在官方渠道买到票,李先生试图检查其他平台上是否有票。看到摩天轮售票显示有票,李先生试图在站台上买票。进入座位选择界面后,他选择了五层看台的507区,票价为3369元。“因为这是第一次使用摩天轮应用,它广告说‘90%的票都打折了’,而且当时没有注意到票价栏,所以我想我买了原票。”稍加犹豫后,李先生下了付款订单,然后平台提示卖方接受订单,订单状态变为等待卖方分发机票。

△李先生在10月5日下订单付款后,订单状态将显示为等待卖方分发机票。

欣喜的李先生把订单截图发给了他的朋友,却被告知原来的票价只有1200元。直到那时,李先生才意识到他实际上买的是一张溢价近三倍的“黄牛票”。他立即申请退票,但是人工客服没有下班。第二天上午10点,李先生再次打电话给客服,但被告知退票需要90%的手续费。“两张票6918元。根据摩天轮标准,将收取6064元。这是一起未知的抢劫案吗?”李先生非常生气。“在过去,当使用其他软件时,卖家可以申请全额退款而无需发货。我在买票后申请退款,订单上还显示票还没有发出。你为什么收取这么高的手续费?”

之后,李先生给摩天轮客服打了几次电话,谈判失败了。10月7日,系统显示票已经发行。10月8日,李先生收到了装有这两张票的信封。然而,直到比赛结束,李先生才打开,退款仍在等待。

“特殊项目”不支持退款

7月26日中午12: 18,周杰伦2019年济南演唱会《大麦与猫眼》准时预售。作为粉丝,张女士也加入了抢票大军。不幸的是,她没有成功。因此,她立即转移到第三方售票平台去买票。“我听说售票亭的售票亭比较好,所以这次我选择在售票亭买票。我看中的这张票的原价是900元。当时,溢价超过1400英镑,在可接受的范围内。”付款成功后,张女士收到一条短信,提醒她订单状态也显示为“等待开票的票据”。

9月中旬初,在得知其他粉丝陆续收到该节目的门票后,张女士打开应用程序检查订单状态,上面写道,“预计您的门票将于10月23日寄出。”又等了一段时间后,在为购买高铁车票和预订酒店做好所有准备后,演出门票没有发出。在这种情况下,她有点担心。

"我想早点买到票的原因是因为我的朋友们从过去学到了东西。"张女士解释说,她有一个朋友以前使用过票务应用,但是直到音乐会的前一天才收到票。联系客服后,客服要求他们当场取票。虽然他们当场找到了负责人,但他们要求临时加价200元,他们不得不接受。“对于我们这些从其他地方去现场的人来说,我们必须花很多时间和成本去请假、预订酒店、买票等。我的朋友很幸运终于拿到了票,其他人到达现场时甚至连票都没拿到。”

10月3日,张女士打电话给客户服务部,询问货物能否尽快交付。客户服务部说他们无法送货,因为政府还没有开始销售。然而,粉丝们已经收到了演出的门票,这个解释显然站不住脚。后来,客服改变了解释,说票务公司还没有把票给他们。张女士很着急,并提出如果她不发货就退款。客服回复说特殊物品不支持退款。“我买的是一张预售票,离演出还有几个月。为什么它被规定为不支持交换的“特殊项目”张女士感到无法理解。

由于客服无法告知确切的送货时间并拒绝退款,张女士被迫向上海市民服务热线12345投诉。之后,购票人打电话来说,他已经要求工作人员联系北京的一家票务公司来转移货物。几天后,张女士终于拿到了期待已久的演出门票。

“不合理”的规则长期以来一直存在争议。

记者询问了摩天轮和票牛应用的退货和更换说明。

摩天轮交换规则显示,一旦售出,就没有理由支持交换。如果卖方收到订单,而用户出于自己的原因需要退款,条件如下:如果从履约开始日期算起少于3天,则不支持退款;如果从履约开始日期算起不到10天,订单实际付款额(不包括服务费)的90%将被收取退款。如果离履约开始日期不到30天,退费将为订单实际付款额的60%(不包括服务费)…履约时间越长,退费比例越低。根据上述规定,李先生将收取90%的实际费用(不包括服务费),用于退还为本次活动购买的门票,因为门票离演出日期不到7天。

退票和换票可分为“非消费无条件退票”、“特殊项目不支持退票”和“不支持无条件退票”。在确认订单之前,订单界面会有相关提示。以“不支持无条件退款”为例,规则显示订单可以在付款后15分钟内无条件取消。超过15分钟,退款条件如下:7天内不支持退款;演出后30天内,收取50%的手续费;如果履约时间超过30天且未开具发票,将收取10%的手续费,如果已开具发票,将收取30%的手续费。但是,张女士的演出门票属于上述“特殊项目”,因此不支持兑换。

然而,许多购票人不同意两个平台的交换规则。一些购票人指出,根据《消费者权益保护法》和《7天无理由退货网上购买商品暂行办法》,演出和比赛门票不属于“不实行7天无理由退货制度的商品”范畴。买家认为这些限制是该平台自己的“霸王条款”。

然而,业内人士表示,由于门票的独特性和时效性,支持任何退货或更换都会影响票务市场,并影响票务代理、门票共享等方面。因此,对退货或更换的某些限制已成为行业中的默认标准。在标记清晰的一级票务市场,退货和换货规则仍有争议。主要出售“票贩子”的摩天轮等二级售票市场因涉及“票贩子”的利益而受到更多限制和争议,这并不奇怪。

买票人和“票贩子”的利益需要考虑在内。

对此,摩天轮客服表示,由于购票人在购买时已经同意了《第三方商品平台交易服务协议》,因此应按照规定进行退款。

据了解,许多“票贩子”已经聚集在第三方售票平台上,如摩天轮和票贩子。即使购票人成功地在平台上下了订单,售票公司或“票贩子”也可能会延迟交货,甚至会改变到现场取票。对于买票者来说,只要没有买到票,他们总是处于一种不确定的状态,担心卖家会把票以更高的价格转让给其他人,通过提高或降低价格来换座位,或者直接经营票。即使您因延迟交付而想要退款,您也将被平台的退货和交换规则阻止。总的来说,买家在二级票务市场处于相对被动的地位。

目前,门票价格混乱、门票来源复杂是二级市场的普遍现象。如何加强自我控制,强化消费者权益保护的主体责任?如何在僵化的规则之外探索灵活的人性化策略,给消费者更多的安心和保护?作为连接买方和卖方的第三方售票平台,这是一个需要考虑和解决的问题。与此同时,消费者在购票时要更加注意,提前了解退款和变更规则,熟悉平台交易协议,尽量避免纠纷。

总编辑:毛金伟文本编辑:毛金伟主题地图来源:视觉中国图片编辑:朱琳

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